Jakarta, sinarlampung.co – PT ASDP Ferry Indonesia (Persero) mengeluarkan kebijakan terbaru terkait biaya potongan penalti pengembalian tiket (finalty refund) di platform Ferizy atau aplikasi pembelian tiket penyebrangan secara online.
Biaya administrasi pengembalian tiket yang sebelumnya dikenakan dua kali potongan atau sebesar 50%, disederhanakan menjadi 25% atau satu kali potongan dari harga tiket.
Perubahan kebijakan ASDP juga berlaku pada biaya potongan pinalti perubahan jadwal (reschedule). Biaya administrasi reschedule yang sebelumnya dikenakan 25% atau dua kali potongan dari 25% harga tiket, kini hanya 10% atau satu kali potongan saja.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, mengatakan perubahan kebijakan ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis. Melalui kebijakan ini, pihaknya juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan di sektor jasa angkutan penyebrangan.
“Kami memahami pentingnya fleksibilitas bagi pengguna jasa dalam merencanakan perjalanan. Oleh karena itu, mekanisme potongan biaya kini lebih sederhana dan terjangkau, sehingga masyarakat dapat menikmati layanan yang lebih efisien dan ramah pengguna,” ungkap Shelvy dalam keterangannya, Rabu, 25 Desember 2024.
Menurut Selvy, kebijakan ini dirancang melalui kajian mendalam serta benchmarking terhadap moda transportasi lain yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
“Penyesuaian ini tidak hanya memberikan kemudahan, tetapi juga mendukung pengguna jasa untuk lebih terencana, seperti memesan tiket lebih awal untuk memastikan kelancaran perjalanan,” tambah Shelvy.
Selvy menyarankan para pengguna mengajukan refund dan reschedule melalui aplikasi Ferizy atau menghubungi Contact Center Hay ASDP 191 agar lebih praktis. Fleksibilitas ini memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan memudahkan masyarakat, terutama saat menghadapi situasi tak terduga.
“Selain itu, ASDP terus mengedukasi masyarakat untuk memanfaatkan pembelian tiket melalui Ferizy. Platform ini memungkinkan pengguna memesan tiket hingga 60 hari sebelum keberangkatan, sehingga pengguna jasa dapat merencanakan perjalanan lebih matang tanpa harus menghadapi antrean panjang di pelabuhan,”
Shelvy menegaskan bahwa pembelian tiket ferry kini hanya dapat dilakukan secara online melalui Ferizy atau mitra resmi ASDP. Sistem ini memastikan perjalanan yang lebih terorganisir dan efisien demi terwujudnya keamanan dan kenyamanan pengguna jasa.
“ASDP berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi layanan yang mengutamakan kenyamanan, kemudahan, dan kepuasan pengguna jasa, sejalan dengan transformasi digital yang telah diterapkan melalui platform Ferizy,” tutupnya. (Red/ASDP)